Legal
Cancelaciones y pagos
Última actualización: 06/06/2026
1. Política de cancelación
Salvo que se indique expresamente una política distinta durante el proceso de reserva, las reservas realizadas directamente a través de tusereno.es están sujetas a la siguiente política de cancelación:
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Más de 15 días antes de la llegada | 100 % de lo abonado |
| Entre 7 y 15 días antes de la llegada | 50 % del importe total de la reserva retenido |
| 7 días o menos antes de la llegada | Sin reembolso |
| No presentación | Sin reembolso |
| Error de reserva (en las 24 h siguientes, siempre que falten ≥ 14 días) | 100 % de lo abonado |
Una vez iniciada la estancia, en general no se realizarán reembolsos por salidas anticipadas, cambios de fechas, reducción de noches o circunstancias ajenas a Sereno. No obstante, Sereno podrá valorar situaciones excepcionales caso por caso.
La política concreta aplicable a cada reserva se mostrará antes de completar el pago y quedará vinculada a la reserva confirmada.
2. Plazos de pago
El pago de la reserva se realiza de forma segura mediante tarjeta bancaria a través de Stripe. Según la antelación con la que realices la reserva, el pago se divide en uno o varios plazos:
Reservas con más de 15 días de antelación
- 20 % al confirmar la reserva.
- 30 % adicional, 15 días antes de la llegada.
- 50 % restante, 7 días antes de la llegada.
Reservas entre 7 y 15 días antes de la llegada
- 50 % al confirmar la reserva.
- 50 % restante, 7 días antes de la llegada.
Reservas con 7 días o menos de antelación
- 100 % del importe total en el momento de confirmar la reserva.
La reserva no quedará confirmada hasta que se haya realizado correctamente el primer pago requerido. Sereno podrá cancelar la reserva si alguno de los pagos programados no se completa y el huésped no regulariza la situación en el plazo indicado.