Preguntas frecuentes.

Elige la casa que te interesa, selecciona fechas y huéspedes y pulsa «Reservar». Te pedimos los datos básicos y el pago se realiza de forma segura. En menos de dos horas recibes la confirmación con todos los detalles de tu estancia.

El precio que ves incluye limpieza profesional, ropa de cama y toallas, kit de bienvenida y atención del equipo antes, durante y después de tu estancia. No hay cargos ocultos que aparezcan en el último paso.

En muchos casos sí. Escríbenos a hola@tusereno.es con al menos 48 horas de antelación y buscamos la mejor solución. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

En la mayoría de nuestras casas no cobramos fianza. Si algún alojamiento la requiere, aparece claramente indicado en la ficha antes de confirmar la reserva — sin sorpresas en el último paso.

Depende de la casa y la temporada. En general no hacemos reservas de una sola noche. En verano el mínimo suele ser de 5 noches, en temporada media de 3. Si tienes un hueco de fechas concreto y no sabes si entra, escríbenos — a veces abrimos disponibilidad puntual que no aparece en el buscador.

Unos días antes de tu llegada te enviamos por SMS el código personal de entrada. Llegas cuando quieres — sin coordinar llaves, sin esperar a nadie. Si tienes cualquier problema con el acceso, el equipo está disponible para ayudarte.

Check-in a partir de las 16:00 en todos los casos. Para el check-out: hasta las 12:00 si has reservado directamente en tusereno.es (sujeto a que no haya entrada ese mismo día), hasta las 11:00 si has llegado por otra plataforma. Si necesitas más flexibilidad, escríbenos antes de llegar — lo miramos.

Escríbenos o llámanos. Un miembro del equipo te responde en menos de una hora y, si hace falta, estamos en la casa en quince minutos. No hablas con un bot ni con un call center — hablas con alguien que conoce esa casa.

Depende de la casa. En la ficha de cada alojamiento aparece claramente si se admiten mascotas. Si tienes dudas, escríbenos antes de reservar y te decimos lo que aplica en ese caso concreto.

Trabajamos con una comisión sobre los ingresos netos de cada reserva. Te lo decimos en la valoración inicial, sin letra pequeña. No cobramos cuotas fijas mensuales ni gastos de alta — si la casa no genera, nosotros tampoco cobramos.

Visitamos cada casa antes de aceptarla. No buscamos la casa perfecta, pero sí una que pueda ofrecerse tal como la anunciamos: limpia, equipada y en buen estado. Si hay mejoras que recomendaríamos antes de empezar, te lo decimos en la visita — sin compromiso.

Sí. Tienes acceso para bloquear fechas de uso propio cuando quieras. Solo te pedimos que lo hagas con antelación suficiente para no cancelar reservas ya confirmadas. Tu casa es tuya — nosotros la gestionamos, no la controlamos.

Nosotros gestionamos el precio de forma dinámica: subimos en temporada alta, ajustamos según demanda y antelación, y nos comparamos con la competencia para maximizar tus ingresos.

Depende de la casa, la temporada y la ubicación. En la valoración inicial te damos una estimación real basada en propiedades similares que ya gestionamos en la zona — no un número inflado para convencerte. Si la casa no encaja con lo que buscas ganar, te lo decimos también.

Entre dos y tres semanas desde que firmamos. Ese tiempo lo usamos para hacer el reportaje fotográfico, revisar el equipamiento, dar de alta la casa en las plataformas y configurar el sistema de entrada. Si hay mejoras previas que recomendamos, puede tardar algo más.

Tendrás acceso a un portal del propietario donde podrás consultar en tiempo real el estado de tu casa: reservas activas, ocupación, ingresos y valoraciones de huéspedes. Además, recibes un informe mensual con el resumen completo y una notificación por SMS cada vez que entra una reserva. No tienes que preguntar — te llega solo.

Lo gestionamos nosotros. Hacemos una revisión de la casa después de cada salida y documentamos cualquier desperfecto. Dependiendo del caso, lo recuperamos vía depósito del huésped, vía plataforma o vía seguro. Si es una rotura menor, muchas veces la resolvemos directamente sin molestarte. Siempre te informamos.

Trabajamos con contrato, sí — pero no te atamos indefinidamente. Si en algún momento quieres recuperar la gestión de tu casa, hablamos. Lo único que pedimos es respetar las reservas ya confirmadas para no dejar a los huéspedes sin alojamiento.

Sí. Tu casa aparece en todas las plataformas principales además de tusereno.es. Gestionamos los calendarios, los precios y la comunicación en cada una. Y trabajamos activamente para que cada vez más reservas lleguen directas — porque así ni tú ni nosotros pagamos comisión a intermediarios.