Legal
Política de privacidad
Última actualización: 23/09/2026
En Sereno Tech S.L. nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de privacidad explica qué datos tratamos, para qué los usamos, con qué base legal, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta política se aplica al uso de tusereno.es, a los formularios de contacto, solicitudes de información, comunicaciones comerciales, procesos de reserva, atención al cliente, gestión de estancias y, cuando corresponda, al área privada o portal de usuarios/propietarios.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Sereno Tech S.L. |
| CIF/NIF | B44916658 |
| Domicilio | Calle Tulipán, 1 — 11160 Barbate, Cádiz, España |
| Email de contacto | gestion@tusereno.es |
| Teléfono | +34 623 008 140 |
| Sitio web | tusereno.es |
| Delegado de Protección de Datos | No designado, salvo que legalmente resulte exigible o se comunique lo contrario |
Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos puedes escribir a gestion@tusereno.es, indicando en el asunto Protección de datos.
2. Datos personales que podemos tratar
Tratamos distintos datos en función de tu relación con Sereno y del uso que hagas de la web.
2.1. Datos de contacto y formularios
- Nombre y apellidos.
- Email.
- Teléfono.
- Mensaje o consulta enviada.
- Datos que incluyas voluntariamente en el formulario.
2.2. Datos de reserva y estancia
- Nombre y apellidos de la persona titular de la reserva.
- Datos de contacto.
- Alojamiento seleccionado.
- Fechas de entrada y salida.
- Número de huéspedes.
- Preferencias, solicitudes especiales o comentarios asociados a la reserva.
- Información necesaria para gestionar cambios, cancelaciones, incidencias o atención durante la estancia.
2.3. Datos necesarios para el registro de viajeros
Para cumplir con la normativa aplicable en materia de hospedaje y seguridad ciudadana, podremos solicitar los datos legalmente exigibles de las personas alojadas, incluidos, según proceda:
- Datos identificativos.
- Documento de identidad o pasaporte, tipo y número.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Sexo, cuando sea obligatorio.
- Domicilio o datos de contacto, cuando sean exigibles.
- Relación o datos de menores acompañados, cuando la norma lo requiera.
- Fecha de entrada y salida.
- Firma del parte de entrada cuando resulte exigible.
Sereno no solicitará ni conservará copias completas del DNI o pasaporte salvo que exista una obligación legal específica o una base legítima debidamente documentada.
2.4. Datos de pago y facturación
- Importe de la reserva.
- Estado del pago.
- Referencia de operación.
- Datos de facturación cuando sean necesarios.
- Información parcial o tokenizada del medio de pago facilitada por el proveedor de pagos.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. Sereno no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
2.5. Datos de propietarios o colaboradores
Cuando contactes con Sereno como propietario, potencial propietario, proveedor, colaborador o inversor, podremos tratar:
- Nombre y apellidos.
- Email y teléfono.
- Datos de la vivienda o inmueble.
- Información económica, contractual u operativa necesaria para valorar o gestionar la relación.
- Comunicaciones mantenidas con Sereno.
2.6. Datos de candidatos a empleo
Cuando nos envías tu candidatura a través del formulario «Trabaja con nosotros» o nos haces llegar tu currículum por cualquier otra vía, podremos tratar:
- Nombre y apellidos.
- Email y teléfono.
- Localidad de residencia.
- Currículum y toda la información que decidas incluir en él.
- Puestos y zonas en los que te interesa trabajar, y disponibilidad de vehículo.
- Mensaje o presentación que nos escribas.
- Fecha del consentimiento y datos técnicos del envío, como la dirección IP, para poder acreditarlo.
No te pedimos DNI, fecha de nacimiento ni fotografía para entrar en la bolsa de empleo. Esos datos solo se solicitan si llegamos a contratarte.
2.7. Datos de navegación y cookies
Cuando visitas la web podemos tratar:
- Dirección IP.
- Identificadores online.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Origen del tráfico.
- Interacciones con la web.
El detalle sobre cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
2.8. Datos de suscripción a novedades
Cuando te apuntas para que te avisemos de la apertura de fechas de la próxima temporada o de nuestras novedades, en la web o en el portal del huésped, podremos tratar:
- Nombre de pila y email.
- Teléfono, solo si marcas la casilla para recibir los avisos también por WhatsApp.
- Idioma en el que navegas y desde dónde te apuntaste (web, portal del huésped o registro de viajeros).
- Fecha del consentimiento, versión del texto aceptado, dirección IP y navegador, para poder acreditarlo.
La suscripción se activa cuando confirmas el enlace que te enviamos por correo (doble opt-in); hasta entonces no te enviamos nada. Puedes darte de baja desde cualquier mensaje.
2.9. Datos de las conversaciones con Serena, el asistente de reservas
Serena es un asistente automático que responde en el chat de la web a preguntas sobre las casas, la disponibilidad y los precios. No te pide datos personales y te recomendamos no escribirlos. Cuando lo usas, tratamos:
- El texto de los mensajes que escribes y de las respuestas del asistente.
- La página desde la que escribes, el idioma y la fecha y hora de cada mensaje.
No guardamos tu dirección IP con la conversación. Para evitar abusos contamos cuántos mensajes se envían desde una misma conexión usando una huella cifrada de la IP, que se borra sola en un plazo máximo de 24 horas.
3. Finalidades y bases legales
| Tratamiento | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Contacto y solicitudes de información | Responder consultas, enviar información solicitada y mantener comunicaciones relacionadas | Consentimiento o aplicación de medidas precontractuales |
| Gestión de reservas | Tramitar solicitudes, confirmar reservas, gestionar pagos, cambios, cancelaciones, check-in, estancia y atención al cliente | Ejecución de contrato o medidas precontractuales |
| Registro de viajeros | Recoger, conservar y comunicar los datos exigidos por la normativa de hospedaje | Obligación legal |
| Pagos | Procesar cobros, devoluciones, confirmaciones y prevención de fraude | Ejecución de contrato e interés legítimo en prevenir fraude |
| Facturación y contabilidad | Emitir facturas, justificantes, mantener registros contables y cumplir obligaciones fiscales | Obligación legal |
| Comunicaciones comerciales | Enviar novedades, promociones o información comercial de Sereno cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita | Consentimiento o interés legítimo en los casos permitidos por la LSSI |
| Seguridad de la web | Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, ataques o usos indebidos | Interés legítimo |
| Gestión de propietarios y colaboradores | Analizar viviendas, preparar propuestas, gestionar relaciones contractuales, operativas y comerciales | Medidas precontractuales, ejecución de contrato, obligación legal e interés legítimo |
| Gestión de candidaturas | Valorar tu currículum, contactarte y tenerte en cuenta en los procesos de selección presentes y futuros | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Asistente de reservas (Serena) | Responder a tus preguntas sobre casas, disponibilidad y precios, y revisar las conversaciones para mejorar el servicio | Interés legítimo en atender tus consultas y mejorar el servicio, y medidas precontractuales cuando preguntas por una reserva |
4. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales por email, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos cuando exista base legal para ello.
Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo el enlace incluido en cada comunicación, respondiendo al mensaje recibido o escribiendo a gestion@tusereno.es.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos personales.
Podremos comunicar datos a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar la relación contigo. En particular:
- Autoridades públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, órganos judiciales o administraciones competentes cuando exista obligación legal.
- Titulares, explotadores o propietarios de alojamientos cuando sea necesario para gestionar una reserva o estancia.
- Proveedores de pagos.
- Proveedores de alojamiento web, infraestructura, seguridad, mantenimiento y soporte técnico.
- Proveedores de software de gestión de reservas, channel manager, PMS o herramientas operativas.
- Proveedores de email, mensajería o comunicaciones.
- Asesorías fiscales, contables, laborales, jurídicas o administrativas.
- Entidades bancarias y proveedores necesarios para cobros, pagos o devoluciones.
Cuando estos terceros traten datos por cuenta de Sereno, actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
| Proveedor | Uso | Descripción |
|---|---|---|
| Stripe | Pagos online | Procesamiento de cobros, devoluciones y prevención de fraude |
| Hostify | PMS y gestión de alojamientos | Sistema de gestión de reservas, disponibilidad y datos operativos de alojamientos |
| Microsoft Azure | Infraestructura y alojamiento web | Hosting, contenedores y servicios de computación en la nube |
| Resend | Email transaccional | Envío de confirmaciones de reserva, notificaciones y emails de sistema |
| Supabase | Base de datos de contactos | Almacenamiento de solicitudes de contacto y leads |
| Microsoft Azure OpenAI | Asistente de reservas | Genera las respuestas de Serena. Procesa las conversaciones dentro de la Unión Europea y Microsoft no las usa para entrenar sus modelos |
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios con soporte desde terceros países. En esos casos, Sereno procurará que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, adhesión a marcos reconocidos de transferencia, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente previstas.
Si deseas más información sobre los proveedores concretos y las garantías aplicadas, puedes escribirnos a gestion@tusereno.es.
7. Plazos de conservación
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.
| Tipo de dato | Plazo orientativo |
|---|---|
| Consultas de contacto | Hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se derive una relación contractual o legal |
| Reservas y documentación contractual | Durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos de responsabilidad aplicables |
| Datos fiscales, contables y facturación | Según los plazos legales fiscales y mercantiles aplicables |
| Registro de viajeros | El plazo exigido por la normativa aplicable en materia de hospedaje |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires el consentimiento o solicites la baja |
| Cookies | Según el plazo indicado para cada cookie en la Política de cookies |
| Datos de propietarios/colaboradores | Durante la relación y mientras puedan derivarse responsabilidades legales o contractuales |
| Candidaturas y currículums | 12 meses desde su recepción, salvo que nos pidas antes su supresión o que la candidatura derive en una contratación |
| Conversaciones con el asistente de reservas | 30 días desde el último mensaje; después se borran automáticamente |
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán de forma segura durante los plazos de prescripción aplicables.
8. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, escribe a:
Indica el derecho que quieres ejercer y aporta la información necesaria para identificarte. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa: www.aepd.es.
9. Seguridad
Sereno aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Entre otras medidas, se pueden aplicar controles de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, gestión de permisos, medidas de seguridad en proveedores, revisión de accesos y procedimientos internos de confidencialidad.
10. Menores
La web y los servicios de reserva están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores salvo cuando sea necesario para gestionar una reserva, estancia o cumplir obligaciones legales de registro de viajeros, en cuyo caso los datos deberán ser facilitados por la persona adulta responsable.
11. Exactitud de los datos
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Si los datos pertenecen a terceros, declara contar con autorización suficiente para facilitarlos y se compromete a informarles de esta Política de privacidad cuando proceda.
12. Cambios en esta política
Sereno podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de servicios. La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a las personas usuarias por medios razonables.