1. Datos que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos según la interacción que tenga con nuestra plataforma:

1.1. Datos proporcionados por el usuario

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de reserva (fechas, alojamiento seleccionado, etc.)

1.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos información de forma automática a través de cookies y herramientas analíticas, como Google Analytics:

• Dirección IP (anonimizada en la UE)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen del tráfico (cómo llegó a nuestra web)

1.3. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma externa que gestiona la información financiera de forma segura. Nosotros no almacenamos ni accedemos a los datos de la tarjeta de crédito o débito.

 2. Finalidad del tratamiento de datos

Sus datos personales se utilizan con las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: Confirmación, modificaciones y cancelaciones de reservas.
• Atención al cliente: Resolver dudas y brindar asistencia.
• Marketing y comunicaciones: Envío de información sobre promociones, ofertas y novedades (solo si ha dado su consentimiento).
• Análisis y mejoras: Uso de datos anonimizados para mejorar la experiencia en nuestra web.

 3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

• Consentimiento del usuario: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies analíticas.
• Ejecución de un contrato: Para procesar reservas y prestar nuestros servicios.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y optimizar la experiencia del usuario.

 4. Transferencia de datos con terceros

No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Procesadores de pago (Stripe): Para gestionar transacciones de forma segura.
• Google Analytics: Para analizar la navegación en nuestra web mediante datos anonimizados.
• Obligaciones legales: Si es requerido por ley o por una autoridad competente.

 5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Almacenamiento en servidores seguros.
• Protección contra accesos no autorizados.
• Uso de protocolos de cifrado en transacciones sensibles.

 6. Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos:

• Datos de reservas: Se mantendrán mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (ej. facturación, impuestos).
• Datos de contacto y marketing: Hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Datos de navegación (cookies analíticas): Según la configuración de Google Analytics (actualmente, 14 meses).

 7. Derechos del usuario

Como usuario, tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a gestion@tusereno.es con el asunto «Protección de Datos».

 8. Uso de cookies

Utilizamos cookies funcionales y analíticas para mejorar la experiencia en nuestra web. Puede consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.

9. Modificaciones en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y, si son significativos, se notificará a los usuarios.

 10.Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: Correo electrónico: gestion@tusereno.es
Dirección postal: Calle Tulipán, 1 – 11160 Barbate, Cádiz

Esta Política de Privacidad cumple con la normativa aplicable en España, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).