Términos y condiciones

Sereno Tech S.L. es una empresa que presta servicios tecnológicos, comerciales y operativos vinculados a la gestión y comercialización de alojamientos turísticos.

Según el alojamiento y el contrato aplicable, Sereno puede actuar como:

1. Empresa explotadora del alojamiento, cuando Sereno comercializa y presta directamente el servicio de alojamiento frente al huésped.
2. Gestora o intermediaria, cuando Sereno gestiona la comercialización, atención, cobro o coordinación operativa de un alojamiento titularidad de un tercero.
3. Canal de reserva o plataforma propia, cuando la web permite solicitar o formalizar reservas sobre alojamientos disponibles.

La condición concreta de Sereno, el titular/explotador del alojamiento y la documentación fiscal aplicable podrán indicarse en la ficha del alojamiento, en el proceso de reserva, en la confirmación de reserva o en la factura/justificante correspondiente.

A través de la web, la persona usuaria puede, entre otras acciones:

• Consultar alojamientos disponibles.
• Revisar características, fotografías, ubicación aproximada, servicios y condiciones.
• Solicitar información.
• Realizar reservas, cuando la funcionalidad esté habilitada.
• Gestionar pagos de reservas.
• Contactar con el equipo de Sereno.
• Acceder a información para propietarios interesados en trabajar con Sereno.

La persona usuaria se compromete a:

• Ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
• Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
• No realizar reservas falsas, fraudulentas o especulativas.
• No utilizar la web para fines ilícitos, abusivos o contrarios a la buena fe.
• No interferir en el funcionamiento de la web ni intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Sereno y de terceros.

Sereno podrá suspender, bloquear o cancelar el acceso o una reserva cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos, imposibilidad de verificar la identidad o incumplimiento de la normativa aplicable.

La ficha de cada alojamiento puede incluir, entre otros datos:

• Nombre o referencia del alojamiento.
• Ubicación o zona.
• Capacidad máxima.
• Número de habitaciones y baños.
• Servicios incluidos.
• Fotografías.
• Normas principales.
• Precio, disponibilidad y condiciones de reserva.
• Código de inscripción turística, cuando aplique.
• Número de Registro Único de Arrendamiento, cuando aplique.

Sereno procura mantener la información actualizada, pero pueden existir cambios derivados de mantenimiento, sustitución de mobiliario, mejoras, incidencias técnicas, actualizaciones normativas o errores puntuales.

En caso de error manifiesto en precio, disponibilidad o características esenciales, Sereno podrá contactar con la persona usuaria para corregir la información y ofrecer la posibilidad de mantener la reserva corregida, cambiarla o cancelarla con devolución de las cantidades abonadas si corresponde.

Salvo que se indique otra cosa durante el proceso de contratación, para realizar una reserva la persona usuaria deberá:

1. Seleccionar alojamiento, fechas y número de huéspedes.
2. Revisar el precio, condiciones, política de cancelación y normas aplicables.
3. Facilitar los datos solicitados.
4. Realizar el pago requerido, que podrá consistir en una señal, pago parcial o pago total.
5. Recibir la confirmación de reserva por email u otro medio duradero.

La reserva se entenderá formalizada cuando Sereno confirme expresamente la reserva. El simple envío de una solicitud, formulario o intento de pago no garantiza la reserva si no existe confirmación.

Sereno podrá rechazar o cancelar solicitudes de reserva cuando:

• No haya disponibilidad real.
• Existan errores técnicos o de sincronización con canales externos.
• No se complete el pago requerido.
• No se facilite la información necesaria.
• Existan indicios de fraude o incumplimiento.
• La reserva vulnere normas del alojamiento, capacidad máxima, restricciones legales o condiciones específicas.

Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda. Durante el proceso de reserva se informará del precio total o, en su caso, de los conceptos que deban abonarse aparte.

El importe a abonar en el momento de confirmar la reserva varía según la antelación con la que se realice. El detalle completo de los plazos de pago se encuentra en la página de Cancelaciones y pagos. Si el pago inicial no se completa correctamente, la reserva podrá no quedar confirmada.

Los pagos online se procesan mediante Stripe, proveedor externo de pagos seguro. Sereno no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

Si el pago no se completa correctamente, la reserva podrá no quedar confirmada.

La política de cancelación aplicable será la publicada en la página de Cancelaciones y/o la indicada específicamente durante el proceso de reserva, en la ficha del alojamiento o en la confirmación de reserva.

En caso de discrepancia, prevalecerá la condición específica aceptada en el momento de realizar la reserva, siempre que respete la normativa aplicable.

Las solicitudes de modificación de fechas, alojamiento, número de huéspedes o condiciones estarán sujetas a disponibilidad, precio vigente y aceptación por Sereno o por el titular/explotador correspondiente.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán normalmente a través del mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro medio válido. Los plazos efectivos pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, con carácter general, al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por ello, las cancelaciones de reservas de alojamientos turísticos se regirán por la política de cancelación aplicable a cada reserva, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.

Para acceder al alojamiento, la persona usuaria y las personas acompañantes deberán facilitar la información necesaria para cumplir con la normativa aplicable en materia de hospedaje, identificación y registro de viajeros.

Sereno o el titular/explotador podrán solicitar los datos legalmente exigidos antes de la llegada, durante el check-in o mediante herramientas de check-in online.

La negativa a facilitar datos obligatorios, la falta de veracidad de los datos o la imposibilidad de verificar la identidad cuando resulte necesario podrá impedir el acceso al alojamiento o dar lugar a la cancelación de la reserva, sin perjuicio de las cantidades que pudieran corresponder según la política de cancelación aplicable.

La persona titular de la reserva será responsable de que todas las personas alojadas respeten las normas del alojamiento, las normas de convivencia, la normativa turística aplicable y las indicaciones razonables de Sereno o del titular/explotador.

Salvo autorización expresa, no está permitido:

• Superar la capacidad máxima del alojamiento.
• Organizar fiestas, eventos o actividades molestas.
• Alojar personas no incluidas en la reserva.
• Causar ruidos, molestias o daños.
• Introducir mascotas si el alojamiento no las admite.
• Fumar en interiores si está prohibido.
• Realizar actividades ilícitas o contrarias al uso normal del alojamiento turístico.
• Manipular instalaciones, cerraduras, dispositivos, suministros o elementos de seguridad.

El incumplimiento grave de las normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia, desalojo conforme a la normativa aplicable, reclamación de daños y, en su caso, comunicación a las autoridades competentes.

Algunos alojamientos podrán requerir fianza, depósito de seguridad, preautorización de tarjeta o garantía equivalente. Si aplica, se informará antes o durante el proceso de reserva.

La persona titular de la reserva responderá por daños, desperfectos, pérdidas, incumplimientos, limpieza extraordinaria, pérdida de llaves, mandos, tarjetas de acceso o costes derivados de un uso inadecuado del alojamiento imputable a las personas alojadas.

Cualquier cargo adicional deberá estar justificado y comunicarse de forma razonable, sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora.

La persona usuaria deberá comunicar a Sereno cualquier incidencia relevante durante la estancia tan pronto como sea posible, para permitir su revisión y, en su caso, solución.

Sereno actuará de forma razonable para gestionar incidencias de mantenimiento, limpieza, acceso, suministros u otras cuestiones operativas. Algunas actuaciones pueden depender de terceros, disponibilidad de técnicos, comunidades de propietarios, administraciones públicas o causas ajenas al control directo de Sereno.

La falta de comunicación de una incidencia durante la estancia puede dificultar su comprobación y resolución posterior.

Sereno responderá conforme a la normativa aplicable por los servicios que preste directamente y por las obligaciones que le correspondan según su condición en cada reserva.

Cuando Sereno actúe como intermediaria o gestora de un alojamiento titularidad de terceros, su responsabilidad se limitará a las funciones que efectivamente preste, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora frente al titular o explotador del alojamiento.

Nada en estos términos excluye o limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras y usuarias, ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Sereno no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones administrativas, cortes generalizados de suministros, emergencias sanitarias, huelgas, conflictos, incendios, inundaciones, problemas graves de seguridad o imposibilidad sobrevenida de uso del alojamiento.

En estos casos se procurará ofrecer una solución razonable según la normativa aplicable, la disponibilidad existente y las circunstancias concretas.

La factura o justificante de la estancia podrá ser emitida por Sereno Tech S.L. o por el titular/explotador del alojamiento, según el modelo jurídico y fiscal aplicable a cada alojamiento y reserva.

Cuando Sereno actúe como intermediaria o gestora, determinados importes correspondientes al alojamiento podrán corresponder fiscalmente al titular o explotador del inmueble, sin perjuicio de que Sereno gestione el cobro o la coordinación operativa.

La persona usuaria podrá solicitar información sobre la factura o justificante escribiendo a gestion@tusereno.es.

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad.

La persona usuaria se compromete a facilitar datos veraces y, cuando proporcione datos de acompañantes o terceros, a contar con legitimación suficiente para ello y a informarles de las condiciones aplicables.

Los contenidos, diseños, fotografías, textos, marca, logotipos, software y demás elementos de la web pertenecen a Sereno Tech S.L. o a terceros que han autorizado su uso.

No está permitido reproducir, copiar, distribuir, transformar o explotar contenidos de la web sin autorización previa y por escrito.

Para consultas, incidencias o reclamaciones, puedes contactar con Sereno en:

Las personas consumidoras y usuarias tienen a su disposición hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable en Andalucía.

Sereno procurará responder a las reclamaciones en el menor plazo razonable y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Las personas consumidoras pueden dirigirse a los organismos de consumo competentes o a los sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

Sereno podrá actualizar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de servicios. La versión aplicable a una reserva será, con carácter general, la aceptada en el momento de formalizarla, salvo cambios legalmente exigibles o más favorables para la persona consumidora.

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Si la persona usuaria tiene la condición de consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios.